Términos y Condiciones

Última actualización: julio de 2025 · Fecha de vigencia: julio de 2025
Velmarco, Playa del Carmen, Quintana Roo, México

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de los servicios de Velmarco y el uso del sitio web ubicado en velmarcoite.live. Al solicitar información, aceptar una propuesta o contratar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta los términos aquí descritos. Si no está de acuerdo, le pedimos que se abstenga de contratar.

1. Definiciones

• Velmarco / Nosotros: la empresa prestadora de servicios con domicilio en Av. Constituyentes 236, Col. Centro, 77710 Playa del Carmen, Quintana Roo, México.
• Cliente / Usted: persona física o moral que solicita o contrata los servicios de Velmarco.
• Servicio: cualquiera de los tres servicios ofrecidos (brief de cámaras, instalación, capacitación y plan de avisos).
• Contrato: el acuerdo formado entre Velmarco y el Cliente al aceptar una propuesta o cotización formal.
• Sitio: el sitio web de Velmarco en velmarcoite.live.

2. Aceptación de los términos

El uso del Sitio y la contratación de cualquier Servicio implica la aceptación plena de estos Términos. Para contratar, el Cliente debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos conforme al Código Civil Federal de México. Las personas morales deben actuar a través de un representante debidamente facultado.

3. Descripción de los servicios

Velmarco ofrece tres servicios de carácter comercial:

1. Brief de Cámaras para Propiedades de Hospedaje: relevamiento físico y elaboración de documentación técnica con plano, especificación punto a punto y nota explicativa. Precio: $3,500 MXN.
2. Instalación en Lobby, Alberca y Pasillos: instalación de sistemas de videovigilancia en áreas de circulación y servicio de propiedades, con equipos seleccionados para el ambiente costero. Precio: $15,700 MXN.
3. Entrega a Personal y Plan de Avisos: capacitación operativa del personal y elaboración del plan de señalética para huéspedes, con sesión de seguimiento remoto al mes. Precio: $1,980 MXN.

Los servicios se prestan principalmente en el estado de Quintana Roo, México. Para otras ubicaciones, la disponibilidad y los costos de desplazamiento se acordarán en la propuesta.

4. Proceso de contratación

La contratación se formaliza cuando el Cliente acepta por escrito (correo electrónico o firma del presupuesto) la propuesta enviada por Velmarco. El formulario de contacto del sitio web es únicamente un medio para iniciar la conversación y no constituye por sí mismo un contrato.

5. Condiciones de pago

• Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando corresponda.
• El pago puede realizarse mediante transferencia bancaria, depósito o los métodos acordados en la propuesta.
• El servicio de brief requiere el 100% del pago antes del inicio del relevamiento.
• Para la instalación, se solicita un anticipo del 50% al confirmar la fecha de inicio y el saldo al terminar la instalación.
• El servicio de capacitación se paga en su totalidad antes de la sesión presencial.

6. Cancelaciones y cambios de fecha

• Cancelaciones con más de 72 horas de anticipación a la visita pactada: reembolso del 100% en caso de anticipo.
• Cancelaciones entre 24 y 72 horas antes: retención del 30% como compensación por la programación.
• Cancelaciones con menos de 24 horas: no se realizan reembolsos sobre el anticipo pagado.
• Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad de agenda y deben solicitarse con al menos 48 horas de anticipación.

7. Alcance y modificaciones al servicio

El alcance de cada servicio queda definido en la propuesta aceptada. Cualquier trabajo adicional no incluido en el alcance original será presupuestado por separado y requerirá aceptación expresa del Cliente antes de realizarse. Velmarco no está obligado a ejecutar trabajos fuera del alcance sin un acuerdo adicional por escrito.

8. Obligaciones del cliente

• Proporcionar acceso a las áreas de la propiedad necesarias para el relevamiento o la instalación.
• Informar con anticipación sobre restricciones de acceso o situaciones que puedan afectar el trabajo.
• Designar a un interlocutor con autoridad para tomar decisiones durante el proyecto.
• No instalar, modificar ni desconectar componentes del sistema sin consultar a Velmarco mientras el proyecto esté en curso.

9. Propiedad intelectual

Los documentos técnicos, planos, especificaciones y materiales de capacitación elaborados por Velmarco para un proyecto son de uso exclusivo del Cliente para la propiedad en cuestión. No pueden reproducirse, venderse ni compartirse con terceros sin autorización escrita de Velmarco. El sitio web y su contenido son propiedad de Velmarco y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México.

10. Limitación de responsabilidad

Velmarco no será responsable por daños indirectos, pérdida de negocio o daños consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del sistema instalado. La responsabilidad máxima de Velmarco por cualquier reclamación relacionada con un servicio no superará el monto total pagado por ese servicio. No asumimos responsabilidad por daños causados por casos fortuitos, fenómenos naturales, vandalismo, o uso inadecuado del equipo por parte del Cliente o terceros.

11. Exención de garantías

Los servicios se prestan de acuerdo con las mejores prácticas aplicables a sistemas de videovigilancia en zonas costeras. No ofrecemos ninguna garantía implícita sobre resultados específicos de seguridad. La vida útil de los equipos depende del mantenimiento realizado por el Cliente y de las condiciones ambientales de la propiedad.

12. Indemnización

El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Velmarco frente a cualquier reclamación de terceros derivada del uso incorrecto del sistema instalado, incumplimiento de esta normativa o uso no autorizado de los documentos técnicos entregados.

13. Rescisión

Cualquiera de las partes puede rescindir el contrato notificando a la otra parte por escrito. En caso de rescisión por parte del Cliente una vez iniciados los trabajos, Velmarco facturará el trabajo realizado hasta la fecha de rescisión. En caso de rescisión por parte de Velmarco por incumplimiento del Cliente, se retendrán los importes correspondientes al trabajo realizado.

14. Resolución de controversias y ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de la prestación de los servicios, las partes se someten en primer lugar a un proceso de negociación directa de buena fe durante 30 días naturales. Si no se alcanza un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del estado de Quintana Roo, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos, junto con la propuesta aceptada, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna cláusula fuera declarada inválida, el resto permanecerá en vigor.
• Renuncia: el hecho de que Velmarco no ejercite algún derecho no implica renuncia al mismo.
• Cesión: el Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento escrito de Velmarco.

16. Modificaciones a estos términos

Velmarco puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio con la fecha de actualización. El uso continuado del sitio o la contratación de servicios tras la publicación de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

17. Contacto legal

Para consultas sobre estos Términos:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Av. Constituyentes 236, Col. Centro, 77710 Playa del Carmen, Quintana Roo, México